CLIENTE ENGANADO É CLIENTE PERDIDO!

NINGUÉM É OBRIGADO A PROMETER NADA, MAS SE PROMETEU CUMPRA !

         Eu não compro em uma empresa que não seja confiável e tenho certeza que você também não. Pois bem, é difícil qualquer pessoa comprar de um vendedor que não seja confiável, portanto merece preocupação por parte dos empreendedores do varejo, o fato de  61% dos respondentes de pesquisa que realizei junto ao varejo, afirmarem  que os  atendentes das lojas não  são sinceros na hora do atendimento. Quando perguntados se acreditavam na sinceridade dos vendedores, 48% discordaram e 13% discordaram inteiramente! 

         O profissional de vendas tem boas habilidades e conhece bem o produto, mas aquele melhor  preparado tem um ingrediente extra: CONFIANÇA. Ele se sente tão à vontade com o que vende, que as palavras fluem com naturalidade porque são bem informados pelo mercado, gosta e conhece o que muito bem vende e assim agrega mais valor ao mix de produtos da empresa onde trabalha. O vendedor precisa transmitir confiança para o comprador, até porque, a confiança é o que dará sustentação  para vendas futuras,  e assim  maior  consistência nas relações pessoais e profissionais, o que aumenta as chances de retenção dos  clientes. A confiança se inicia numa primeira visita e se consolida com os resultados. A confiança entre vendedor e cliente também é a chave para o marketing de relacionamento, o que seguramente é um requisito importante para o sucesso do profissional de vendas..

         Para atuar como vendedor, alguns traços de personalidades são requisitos indispensáveis como: ser alegre, ser empático, persistente,  ser versátil, ser habilidoso, ser ambicioso,  ter uma boa capacidade de  persuasão e sobretudo, ser autoconfiante para  transmitir confiança. Certamente, estas qualidades precisam estar vinculadas ao perfil do profissional de vendas. Os aspectos comportamentais explicam porque algumas pessoas parecem causar melhor impressão do que outras até mais bem informadas, mais inteligentes e mais dedicadas. Demonstrar segurança indispensável para os  profissionais que trabalham influenciando outras pessoas, vendendo ideias, projetos, produtos e serviços.

         Concluindo, colocando-se no lugar do cliente : Você compraria alguma coisa de alguém que não lhe transmite confiança? Certamente, responderá que não. E com razão. Para acreditar no que alguém fala, é preciso primeiro confiar nessa pessoa. Realmente, por mais convincente que seja o argumento, quando o consumidor não simpatiza com quem está vendendo, a transação dificilmente concretizará. Por isso, além de argumentar com clareza e convicção, o profissional de vendas  precisa se mostrar sempre comprometido, amável, solicito , simpático e transmitir em cada gesto ou palavra, a felicidade e o prazer que  tem em executar tarefas nobres de um  vendedor, ou seja, ser um assessor de compra dos clientes, resolver os seus problemas. Se você tem estas habilidades o preocupa-se em desenvolvê-las, o seu sucesso estará logo ali.

DICAS PARA SUA LOJA POTENCIALIZAR AS VENDAS NO NATAL !

A IMPORTÂNCIA DO LAYOUT DA LOJA E DISTRIBUIÇÃO DAS MERCADORIAS PARA INCREMENTAR AS VENDAS NO NATAL.

O comportamento de compra dos consumidores deve merecer cada vez mais atenção dos lojistas, na busca de maior compreensão do processo de tomada de decisão na hora de compra. Daí a importância dos varejistas dedicarem a atenção em técnicas para disponibilização das mercadorias para os clientes, tendo como objetivo potencializarem suas vendas durante o natal.

O fato é que a maior parte das decisões de compras acontece no ambiente da loja, sendo uma ótima oportunidade de desenvolver estratégias para influenciar o consumidor. Portanto, no comércio varejista um layout da loja viabiliza maior giro de mercadorias que oferecem maior lucratividade, otimização das vendas e maior disposição do cliente em permanecer dentro da loja, pois o ambiente fica mais agradável. Várias pesquisas indicam que passear pela loja é uma forma de entretenimento para os consumidores, eles acabam vivenciando sentimentos positivos, e que quanto mais “circulam” no salão de vendas mais tendem a realizar compras não planejadas do que aqueles que passeiam menos.

No NATAL, quando é grande o número de clientes, aumenta ainda mais a importância de uma distribuição das mercadorias, gôndolas, prateleira e displays, sendo fundamental para desenvolver a predisposição de comprar dos clientes e estimular vendas adicionais. Esta relação entre a correta adequação do ambiente de loja e o comportamento de compra por impulso tem merecido ampla discussão nos estudos das estratégias de marketing.

Sendo uma data especial, a loja precisa mostrar-se especial! Uma boa decoração, acompanhada de um bom layout de sua loja permitirá que ela fique ainda mais visível, atrativa e diferenciada para seus clientes. Todos que atuam no varejo precisam lembrar o quanto é difícil levar o cliente até a loja, daí a necessidade de adotarem as melhores estratégias de comunicação com o cliente.

É preciso estar consciente que é no salão de vendas que ocorre o chamado “momento da verdade” ou o “momento mágico”. Um bom layout vai ajudar seus vendedores a converter vendas e agilizará o tempo na execução da venda. Assim, convidamos os lojistas a investirem na decoração da loja, com destaque para as vitrines, o ambiente interno, ou seja, entrar no “clima” preparando a loja para criar uma reação de consumo favorável com os seus clientes.

IMPORTANTE: Mercadorias que oferecem maior margem de lucro, merecem lugar de destaque; bem como aquelas que estão girando pouco e que são específicas para o natal e que devem ter seu giro estimulado.

AUTOR: Palestrante e Consultor J.R. Cajaiba, Mestre em Administração e Pesquisador do Varejo.
Site : www.palestrantejrcajaiba.com.br Blog: E-mail: cajaiba@uol.com.br
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